Il y a plus de 125 ans, l’entreprise a fondé l'industrie moderne du transport avec ses camions et ses autobus. Aujourd'hui, le groupe Daimler Truck est le premier constructeur de camions au monde et emploie environ 100 000 personnes sur plus de 40 sites.
La filiale Daimler Truck France, composée de 180 personnes, est le 2ème opérateur sur le marché français avec un chiffre d’affaires d’1 milliard d’euros. Elle est l’importateur exclusif des camions des marques Mercedes-Benz, Fuso et Unimog.
Venez découvrir le monde du camion et ses technologies, vous serez surpris/e !
Principales missions :
Nous recherchons un/e apprenti/e pour notre service d’assistance clientèle 24/24 pour une durée de 2 ans.
Vous aurez pour missions principales :
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- Traiter les demandes reçues par le centre d’appel client
- Prendre connaissance des dossiers et échanger avec les ateliers + les homologues européens
- Rédiger les courriers de réponse au client
- La gestion de la facturation nationale et internationale (20%)
- Pour la facturation nationale : coordonner la relation entre les ateliers et le service MercedesServiceCard.
- Pour la facturation Internationale : vérifier et envoyer les dossiers de facturation internationale / échanges réguliers avec nos homologues européens par email.
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· La participation aux projets d’équipe (20%) : rédaction de nouvelles procédures, organisation de webinaires avec le réseau Daimler Truck, dématérialisation de process etc…
Vous préparez une formation en alternance en lien avec la relation client et vous possédez déjà un bon niveau d’anglais écrit (compréhension et rédaction).
La satisfaction clients est une valeur fondamentale pour vous et le sens du service est votre moteur.
Enthousiaste et dynamique vous possédez un excellent relationnel.
Vous êtes souple, flexible et disposez d’un très fort esprit d’équipe.
Réactif/ve et organisé/e dans la gestion des priorités, la résolution de situations complexes vous motive et vous aimez évoluer en environnement international.