Aufgabe
Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere:
- Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus für servicebezogene Prozesse und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen, wo immer dies erforderlich ist
- Übernahme der Verantwortung für critical Incidents, Kooperation der technischen Liefereinheiten und Aufbau einer effektiven Kommunikation zwischen den Beteiligten für die Root Cause Analyse
- Sicherstellen, dass Systeme, Verfahren und Methoden vorhanden sind, um eine hervorragende Servicebereitstellung zu unterstützen
- Sicherstellen, dass definierte Services in allen Tools sichtbar sind, z. B. in der Servicekette oder bei der Kalkulation in SAP
- Übernahme der Verantwortung für die Leistung der Servicebereitstellung, die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Steigerung der zukünftigen Nachfrage
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu priorisieren und gleichzeitig eine hervorragende Qualität zu gewährleisten
- Treffen Sie unabhängige Entscheidungen in Bezug auf die Optimierung des Liefermodells, die Kosten- und Qualitätskontrolle und die Problemlösung im Rahmen von Unternehmensrichtlinien und Kundenzielen
- Verantwortlich für die Abnahme von Lösungen und die Kostenvalidierung für neue Angebote im Einklang mit dem Vertriebs- und Lösungsdesignprozess
- Definition und Umsetzung von Gegenmaßnahmen bei Abweichungen von den Lieferzielen
Profil
Weitere erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Kenntnisse in Prinzipien, Frameworks (wie ITIL) und Best Practices des Service Managements, einschließlich Incident, Problem, Change und Service Level Management
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten für das Kundenbeziehungsmanagement
- Führungsqualitäten zur Anleitung und Motivation des Teams, einschließlich Delegieren von Aufgaben
- Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten zur Betreuung mehrerer Projekte oder Initiativen
- Fähigkeiten zur Problemlösung und schnellen Entscheidungsfindung
- Kenntnisse in Budgetierung, Kostenmanagement und Finanzplanung
- Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung und Identifikation von Verbesserungsbereichen
- Technisches Wissen, insbesondere Verständnis von IT-Systemen, Infrastruktur und neuen Technologien
- Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
