Aufgabe
Als Kundenberater Service und Vertrieb (m/w/d) bearbeiten Sie telefonische und schriftliche Kundenanfragen unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme und erteilen Auskünfte nach Prüfung und Recherche in definierten Systemen.
- Sie klären möglichste, abschließend auch umfangreichere Kundenanliegen mit erhöhtem Klärungsaufwand aus Beratung und Auftragsabwicklung, ggf. einschließlich der Weiterleitung an Fachteams oder der Einleitung/Nachverfolgung von Eskalationsmaßnahmen
- Im Bedarfsfall führen Sie eine businessbezogene verkaufsorientierte Ansprache durch zu Produkten und Dienstleistungen nach konkreter Systemvorgabe
- Sie gewähren ggf. Kulanz im vorgegebenen Rahmen, führen ein Auftragsmonitoring durch und leiten im Bedarfsfall Maßnahmen bei Abweichungen ein, ggf. unter Einbindung anderer Stellen
- Sie pflegen Daten sowie Informationen in definierten Systemen und unterstützen bei der Aufbereitung von Reports nach Vorgabe
Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Kundenberatung/Call-Center. Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Sie besitzen fortgeschrittenes Telekom-internes Fachwissen
- Sie verfügen über eine gut ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sie besitzen Beratungs- und Verkaufstalent
