Darum geht’s:
Als Service Manager bist du die zentrale Schnittstelle zum Kunden hinsichtlich Change- und Service-Requests sowie erste Instanz zur Lösung von Problemen in der Leistungserbringung oder Zusammenarbeit. Darüber hinaus liegt die proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen wie z.B. derService-Prozessein deiner Hand. Das bedeutet:
- Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und Leistungen
- Steuerung und Planung der Change Management-Prozesse im Zuge neuer Releases
- Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
- Stetige Durchführung von Service Review Meetings
- Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management
- Problemanalyse und fachliche Erstberatung der Recruitingsoftware
Das bist du:
Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen liegt dir im Blut. Du verstehst es nicht nur souverän auf Anliegen zu reagieren, sondern entwickelst deine Kunden proaktiv und zielgerichtet weiter. Du kennst die Fallstricke im Recruiting und weißt softwarebasierte Lösungen zu finden. Klingt nach dir? Dann wird der Restein Klacks für dich:
- Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbar
- Langjährige Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
- Hohes Prozessverständnis und ausgeprägte Kenntnisse in den Bereichen HR Software und Recruiting
- Verständnis von komplexen Organisationen, Problemstellungen & pragmatischen Lösungswegen
- Bewusstsein für Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in sehr gutem Deutsch (C2) & gutem Englisch (C1)