Als Spezialist*in Beschwerdemanagement im comdirect Kundenmanagement bist du verantwortlich für eine zielgerichtete Beschwerdebearbeitung über alle angebotenen Kommunikationskanäle und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Die onvista bank – eine Marke der Commerzbank AG stellt den Geschäftsbetrieb zum Ende des Jahres 2025 ein. Bis zur vollständigen Einstellung bearbeitest du alle Beschwerdeprozesse der Marke onvista bank.

Herausforderungen haben wir genug - und jetzt brauchen wir dich, um sie anzugehen!

Deine Aufgaben

Erhöhung der Kundenbindung und der Wertschöpfung durch ganzheitliche Bearbeitung von komplexen Aufträgen, Anfragen und Beschwerden für die Marken comdirect und onvista bank
Bearbeitung der Nachlaufprozesse im Beschwerdemanagement der onvista bank im Zuge der Einstellung des Geschäftsbetriebes
Fallabschließende Bearbeitung von Vorstands-/Aufsichtsrats-/Ombudsmann-/BaFin- und Rechtsanwaltsbeschwerden sowie Datenschutzverstößen beider Marken
Aktive Kundenkontaktaufnahme und Nutzung von zentralseitig generierten Vertriebs- und Anspracheaufträgen
Bedarfsgerechte Einbindung von Fachabteilungen sowie Überleitung an entsprechende Vertriebseinheiten (außerhalb des eigenen Leistungsspektrums)
Bedarfsweise Unterstützung anderer Einheiten im comdirect Kundenmanagement gemäß des eigenen Leistungsspektrums

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmann/-frau) oder Nachweis einer adäquaten Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement wünschenswert
Schnelle Auffassungsgabe, hohe Leistungsfähigkeit sowie Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
Hohe Leistungsbereitschaft, starke Eigeninitiative, Flexibilität sowie eine professionelle Gesprächsführung im direkten Kundenkontakt zeichnen dich aus
Sehr gute Anwenderkenntnisse der eingesetzten Tools beider Marken sowie der Prozesse innerhalb des Aufgaben-/Arbeitsumfeldes

Unsere Benefits

Flexibles Arbeiten; Professionelles Training & Entwicklung; Freundliches Arbeitsumfeld; Vielfältige Aufgaben; Work-Life Balance

Das Unternehmen

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Kontakt

Bist du bereit, ab sofort in Voll- oder Teilzeit in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Michael Ott, Teamleiter Beschwerdemanagement, unter +49 4106 704 3802 gerne zur Verfügung.