Aufgabe
- Management internationaler Kundenaufträge
- Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
- Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
- Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
- Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
- Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
- Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
- Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
- Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews
Profil
- Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
- Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
- Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
- Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
- Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
- Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
- Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
