Service Request Specialist (m/w/d)

Zur Position:

Du bist die erste Anlaufstelle für Serviceanfragen und unterstützt Anwender bei ihren Anliegen im Rahmen des 1st-Level-Supports.
Du bearbeitest einfache Serviceanfragen, z. B. zu Zugängen, Programmen oder allgemeinen Nutzerfragen.
Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und arbeitest stets strukturiert und lösungsorientiert.
Du dokumentierst Anfragen und Lösungen transparent und nachvollziehbar im System.
Bei komplexeren Themen arbeitest du eng mit internen Fachabteilungen zusammen oder leitest Anfragen gezielt an den 2nd-Level-Support weiter.
Du analysierst wiederkehrende Anfragen und bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Service- und Supportprozesse ein.
Du wirkst beim Aufbau von FAQs und Self-Service-Lösungen mit und hilfst so, unseren Service nachhaltig zu verbessern.

Dein Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im Service-, Support- oder Ticketumfeld (z. B. ServiceNow, Zendesk, JIRA, Freshdesk) ist ein Plus - kein Muss
Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook)
Sehr gute Deutschkenntnisse
Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

Die Stelle ist befristet für 2 Jahre und in Teilzeit (20 Std.) zu besetzen.

Wir bieten:

Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Mobile Office
Ein breites Lernangebot und digitale Trainings
Umfassende Gesundheitsangebote und zahlreiche kostenfreie Sportkurse
Job-Ticket und Bike-Leasing
Zuschuss für Betriebsrestaurant
Rabatte für Mitarbeitende und vieles mehr

Über uns:

Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das internationale Fondsnetzwerk Bertelsmann Investments. Bertelsmann steht für Kreativität und Unternehmertum. Diese Kombination ermöglicht erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die Kunden in aller Welt begeistern.

Bertelsmann Global Business Services: Gestalte die Zukunft mit uns!

Bertelsmann Global Business Services ist eine dynamische Dienstleistungseinheit im Corporate-Bereich des Bertelsmann-Konzerns. Mit Standorten in Deutschland, den USA und Großbritannien bieten wir weltweit innovative Lösungen für die kaufmännischen Prozesse unserer Konzernunternehmen an.

Auf unseren integrierten Prozess- und Systemplattformen entwickeln und betreiben wir digitale Lösungen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir decken ein breites Spektrum ab, darunter Buchhaltung, Controlling, Reporting, Materialwirtschaft, Beschaffung und Fakturierung. Durch kontinuierliche Erweiterungen unseres Portfolios integrieren wir neue Prozesse, um unseren Kunden stets effizientere und umfassendere Lösungen zu bieten.

Wir laden dich herzlich ein, Teil unserer Global Business Services Organisation am Standort Rheda-Wiedenbrück zu werden. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Plattformen – SAP, ServiceNow und Microsoft – und bringen unsere Services mit intelligenten Technologien und Prozessen voran.

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Weitere Informationen:

Imagefilm: Das alles ist Bertelsmann

Interessiert? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular!

Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber für alle Mitarbeitenden sein und schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Bertelsmann Global Business Services GmbH | Andrea Pöppelbaum | Ringstraße 16-20 | 33378 Rheda-Wiedenbrück| www.createyourowncareer.de

Verantwortlicher für den Datenschutz bei Deiner Bewerbung ist die Bertelsmann Global Business Services GmbH, Ringstr. 16-20, 33378 Rheda-Wiedenbrück. Die Bertelsmann Global Business Services GmbH verarbeitet Deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der Bertelsmann Global Business Services GmbH kannst Du unter der o.g. Postanschrift oder unter bewerbung.gbs@bertelsmann.de erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhältst du hier<https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=de_DE>.

Unternehmen: Bertelsmann Global Business Services GmbH | Job ID: 285955

Unternehmen: Bertelsmann Global Business Services GmbH
Land: DE
Stadt: Rheda-Wiedenbrueck, Mobile Office
Job ID: 285955

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